Ouvidoria

Nossa ouvidoria é um canal de contato de segunda instância. Por ele, existe a possibilidade de uma nova análise de um chamado registrado nos canais convencionais de atendimento, mas que a resposta não tenha atendido as suas expectativas.

IMPORTANTE: O caso só poderá ser aberto para análise da Ouvidoria após prévia abertura junto aos nossos canais convencionais sem uma resolução satisfatória, ou após 5 dias úteis da abertura do atendimento, salvo exceção para os casos de elogios.

Para estes casos, ligue no telefone:

0800 591 1852 – de Segunda a Sexta Feira das 09:00 às 18:00

Ou então, mande mensagem para: ouvidoria@celcoin.com.br

 

O prazo para análise e resolução da sua reclamação será de até 10 dias úteis após o recebimento do contato.

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